Términos y Condiciones de CARU Joyería
Los Términos y Condiciones que encuentras a continuación se aplican a todas las relaciones comerciales que establezcas con CARU Joyería (”CARU”).
Siempre que adquieras uno de nuestros productos o servicios, se entenderá que los aceptas en su totalidad.
Precios de los productos y servicios en CARU Joyería
La venta de joyas y la prestación de servicios se realiza, de forma centralizada, desde la oficina y taller de CARU Joyería en Bogotá.
Por lo tanto, los precios que encuentras en nuestro sitio web pueden estar sujetos al IVA estándar de Colombia, que corresponde al 19%.
En la mayoría de los servicios es necesario que nos contactes para darte una cotización, ya que el precio depende de cada pedido en particular.
Bajo condiciones normales, la cotización tiene una validez máxima de 30 días.
Sin embargo, la validez puede eliminarse o reducirse sin previo aviso en caso de problemas de orden público, siniestros y otras situaciones externas que afecten el precio de las materias primas, transportes, aduanas y demás factores relacionados con la venta de nuestros productos o servicios.
Costos adicionales asociados a los envíos
La venta de joyas y la prestación de los servicios puede requerir el envío de las piezas a nivel nacional de acuerdo con tu localización.
Además, a nivel internacional pueden aplicarse cargos correspondientes a impuestos, aranceles y otros cobros en el país de destino.
Por otro lado, las empresas transportadoras pueden aumentar sus tarifas de envío y/o representaciones aduaneras sin previo aviso.
Estos costos adicionales deben ser cubiertos por ti, y de ninguna manera se encuentran asociados a CARU.
Divisas y métodos de pago aceptados
La venta de joyas y la prestación de los servicios de CARU se realiza desde Colombia.
Debido a esto, los precios e impuestos son presentados en Pesos Colombianos (COP).
En caso de que sea necesario calcular alguna equivalencia entre el Peso Colombiano y tu moneda local, usamos el Dólar Estadounidense (USD) como referencia.
En nuestra oficina y taller aceptamos Transferencia Bancaria, Tarjetas de Crédito, Tarjetas Débito y algunos monederos digitales (Nequi y Daviplata) como medio de pago.
Tu orden es confirmada en el momento en el que recibamos el comprobante de pago y/o se registre que la transacción fue exitosa.
En caso de que la transacción se registre como pendiente o rechazada, debes comunicarte con tu banco o entidad correspondiente para que sea aprobada.
Tiempo de procesamiento de tu pedido
El tiempo de procesamiento depende de cada caso en particular y comienza en el momento en que le damos entrada a tu orden en nuestro taller.
El plazo varía según la naturaleza de tu pedido, tu localización (en caso de envíos nacionales o internacionales), y la temporada.
Por ejemplo, en temporada alta como el Día de la Madre, Amor y Amistad y Navidad, el tiempo de procesamiento puede aumentar.
No procesamos pedidos sábados, domingos ni festivos.
Tampoco bajo situaciones de orden público, catástrofes o siniestros que puedan afectar el normal funcionamiento de nuestra oficina y taller.
Si tu orden se ingresa al finalizar nuestro horario, el tiempo de procesamiento inicia al siguiente día laboral.
Los posibles retrasos que puedan surgir durante los envíos o trámites aduaneros no forman parte de los tiempos de procesamiento de CARU Joyería.
No incurrimos en gastos ni en indemnizaciones en caso de retrasos por motivos de fuerza mayor, que sean externos y estén fuera de nuestro control.
Envíos rechazados
Si adquieres un producto o servicio y lo rechazas luego de haber sido enviado por CARU Joyería, debes responsabilizarte por los costos asociados al envío de devolución y a otros posibles cargos, como impuestos y gastos aduaneros.
Abandono de productos en nuestras instalaciones
CARU se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11 de Colombia), en lo referente al abandono de productos en nuestra oficina y taller.
Cambios, devoluciones y garantías
Aceptamos cambios y devoluciones de las joyas que adquieras en CARU.
Sin embargo, esto no se aplica cuando se trate de joyas personalizadas o bajo pedido, o cuando estas hayan sido parcial o totalmente modificadas.
Cambios y devoluciones
Puedes pedir el cambio o la devolución dentro de los primeros 15 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para dar inicio al proceso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email carujoyeria@gmail.com indicando, de forma detallada, por qué deseas cambiar o devolver las joyas.
Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, es necesario que nos entregues las joyas nuevas, sin daños ni modificaciones, en su empaque original, y a la dirección de contacto de CARU.
Si se trata de una devolución y la aceptamos, te reembolsamos el dinero que pagaste por las joyas dentro de los siguientes 15 días laborales y por los mismos medios de pago cuando sea posible.
No nos hacemos responsables por las posibles comisiones, gastos de envío, impuestos o cargos aduaneros que se deriven de la devolución de los productos.
Respecto a los cambios, solo los permitimos si la joya que elijas es de precio igual o superior.
En esta última situación, debes pagar la diferencia, además de cualquier gasto de envío, aduanas, impuestos, entre otros que puedan surgir.
Garantías
En CARU nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad.
Por este motivo, todas nuestras joyas tienen 30 días calendario de garantía que se aplican a defectos de fabricación, como soldaduras y engastes.
La garantía no cubre desgastes de los baños galvánicos ni daños causados por golpes, caídas, rasguños, contacto con elementos abrasivos o corto-punzantes, ni otros derivados del mal uso de las piezas.
Para hacer efectiva la garantía, comunícate con nosotros a través de los medios que tenemos disponibles en nuestra página de contacto dentro de los primeros 5 días a partir del momento en que recibas tu pedido.
Ten presente que las tonalidades de las joyas y las piedras pueden verse diferentes según el dispositivo (computador, celular, entre otros), por lo que no constituyen razón de cambio, devolución ni garantía.
En caso de dudas o preguntas adicionales, comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención o del formulario de contacto antes de realizar tu compra.